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Planes de mantenimiento
Servicios que protegen su presupuesto, su rendimiento y su confianza
Nuestros planes de mantenimiento ofrecen cobertura completa para sus instrumentos respaldada por una red internacional de ingenieros formados en fábrica. Con una selección de planes de servicios in situ y en el taller, nuestras soluciones minimizan el tiempo de inactividad a costes predecibles. Nuestro catálogo de planes de servicio incluye el Plan de Servicio Integral, Plan de Servicio Premium, Plan de Servicio Básico Plus y Plan de Servicio Básico.
Todas las opciones de planes de servicios incluyen:
Costes predecibles con precios anuales fijos: sin gastos de reparación inesperados.
Maximice el tiempo de actividad con una respuesta priorizada y una resolución de problemas más rápida.
Experiencia de técnicos de soporte doctorados certificados por el fabricante original o técnicos de servicio certificados por fábrica.
Rendimiento fiable con el uso de piezas homologadas y procedimientos de servicio correctivo.
Mayor fiabilidad con actualizaciones de firmware opcionales* (*Aplicadas únicamente con la autorización del cliente).
Aceleración de la investigación con formación en instrumentos, software y aplicaciones generales dirigida por científicos de aplicaciones de campo.
Características
Plan de Servicio Integral:
- La respuesta rápida (asistencia en 4 horas, con objetivo de 48 horas in situ) minimiza el tiempo de inactividad, protege las muestras valiosas y mantiene sus descubrimientos científicos en marcha.
- Los registros de servicio del fabricante de equipos originales (OEM) centralizados y la documentación digital de PM/IQ/OQ simplifican las auditorías y el cumplimiento normativo.
- Una recalificación gratuita tras los procedimientos correctivos garantiza la continuidad.
- Capacitación presencial/virtual de dos días, impartida por un científico en aplicaciones de campo, sobre instrumentos, software y aplicaciones generales, por centro.
Plan de Servicio Básico Plus**:
- El mantenimiento preventivo proactivo y la respuesta prioritaria maximizan el tiempo de actividad y la resolución rápida de problemas.
- Capacitación presencial/virtual de un día, impartida por un científico en aplicaciones de campo, sobre instrumentos, software y aplicaciones generales, por centro.
Plan de Servicio Básico**:
- La respuesta prioritaria para procedimientos correctivos garantiza datos fiables y resultados puntuales.
- Capacitación presencial/virtual de un día, impartida por un científico en aplicaciones de campo, sobre instrumentos, software y aplicaciones generales, por centro.
Plan de Servicio Premium:
- El objetivo de respuesta in situ en 48 horas y el mantenimiento preventivo proactivo minimizan el tiempo de inactividad y protegen las muestras.
- Formación presencial/virtual de un día, impartida por científicos en aplicaciones de campo, sobre instrumentos, software y aplicaciones generales, por centro.
** Los planes de servicio Básico y Básico Plus están disponibles con opciones in situ o en el Centro de Reparación y Mantenimiento (MRC). Los servicios adicionales con PM y PMOQ pueden presupuestarse por separado.
Recursos más recientes
Opciones de planes
Tabla de comparación de las características de los planes de mantenimiento
Característica del servicio in situ
Garantía de rendimiento
Garantía de cumplimiento
Protección esencial
Llamadas de servicio ilimitadas
Reparación de piezas
Mano de obra y desplazamiento
Tiempo de respuesta
Prioritaria
Prioritaria
Prioritaria
Mantenimiento preventivo
1-2 al año
Cualificación operativa con mantenimiento preventivo
1-2 al año
Unidad en préstamo
Actualizaciones de hardware y firmware
Ingenieros formados en fábrica
Asistencia de aplicaciones in situ
Acceso a asistencia técnica por doctorados
Piezas homologadas de fábrica por Molecular Devices
Recursos de asistencia on-line
Características del centro de mantenimiento,
reparación y personalización (taller)6
Garantía de rendimiento
Protección esencial
Servicio ilimitado
Reparación de piezas
Mano de obra y envío
Tiempo de respuesta
Prioritaria
Prioritaria
Mantenimiento preventivo
1 al año
Unidad en préstamo
Actualizaciones de hardware y firmware
Técnicos formados en fábrica
Acceso a asistencia técnica por doctorados
Piezas homologadas de fábrica por Molecular Devices
Recursos de asistencia on-line
- Hay disponibles dos planes de mantenimiento preventivo (PM) para determinadas plataformas de instrumentos.
- La respuesta prioritaria varía según la región y el acuerdo de servicio específico. Consulte con su Centro de Servicio y Asistencia regional para obtener información adicional.
- Unidades en préstamo solo para instrumentos específicos y sujeto a disponibilidad.
- Las actualizaciones se aplican a actualizaciones de hardware específicas y de software menores. Las inclusiones varían según el modelo del instrumento.
- Según disponibilidad y para plataformas de instrumentos específicos.
- Reparación realizada en el centro de reparaciones local de Molecular Devices.